La Bûche du Soir
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Politique retours

Changé d'avis ?
On s'en occupe.

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre bûche sans justification.

Conformément à la loi, vous avez 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Nos bûches pâtissières étant des produits alimentaires frais, quelques conditions spécifiques s'appliquent pour garantir la sécurité sanitaire.

14
jours pour changer d'avis
Délai calculé à partir de la date de réception de votre colis.

Conditions de retour

  • ✓Bûche non entamée, dans son emballage isotherme d'origine avec pains de glace intacts
  • ✓Chaîne du froid respectée : produit conservé entre 0°C et 4°C jusqu'au retour
  • ✓Étiquette DLC lisible et non altérée sur la boîte
  • ✓Retour initié dans les 24h suivant la réception pour les bûches fraîches (crème, mousse, ganache)

Comment ça marche

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Contactez-nous
Écrivez à contact@labuchedusoir.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24h avec la marche à suivre.
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Renvoyez la bûche
Reconditionnez la bûche dans son emballage isotherme d'origine avec des pains de glace. Utilisez un transporteur express réfrigéré pour préserver le produit.
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Remboursement
Dès réception et vérification de l'état sanitaire de la bûche, nous procédons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour en transport réfrigéré sont à votre charge en cas de rétractation simple (environ 25-35€ selon la région). En cas de défaut produit ou erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais et organisons l'enlèvement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception de la bûche retournée, sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.

Questions fréquentes

Puis-je retourner une bûche déjà décongelée ?

Non, pour des raisons sanitaires évidentes une bûche décongelée ou entamée ne peut être reprise. La chaîne du froid doit être maintenue tout au long du processus.

Ma bûche est arrivée abîmée, que faire ?

Envoyez-nous des photos du colis et du produit à contact@labuchedusoir.com dans les 24h. Nous vous proposons immédiatement un remboursement ou un renvoi selon vos préférences.

Puis-je annuler avant expédition ?

Oui, toute commande passée avant 14h peut être annulée gratuitement le jour même via le formulaire de contact. Après expédition, la procédure de rétractation classique s'applique.

Le remboursement inclut-il les frais de livraison initiaux ?

Nos livraisons étant offertes en France, il n'y a aucun frais initial à rembourser. Vous récupérez donc 100% du prix de la bûche commandée.

Un produit défectueux ?

Notre service après-vente prend en charge les défauts, vices cachés et problèmes techniques.

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La Buche Du Soir
LA BUCHE DU SOIR 1 500 Avis • Excellent
4.8
Entreprise vérifiée
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JP
Julien P.
9 avis
FR
il y a 21 jours
Bon produit Pelle bien conçue, la poignée tient bien en main. Le tamis fonctionne mais il faut penser à secouer un peu au-dessus du réservoir. Rien à redire sur la robustesse.
IF
Isabelle F.
6 avis
FR
il y a 2 mois
Très bien mais un peu juste Contenance correcte pour deux sacs de 15 kg, mais avec un chauffage principal aux granulés j'aurais aimé un modèle 50 kg. Cela dit, la qualité DIXNEUF est au rendez-vous.
CR
Camille R.
15 avis
FR
il y a 1 mois
Le couvercle suspendable, génial J'avais lu la fonction sans y prêter attention. À l'usage, c'est le détail qui fait toute la différence : plus besoin de poser le couvercle par terre quand on remplit le seau.
SK
Sylvie K.
10 avis
FR
il y a 15 jours
Produit propre au top Aucune poussière, aucun insecte, aucune écorce qui traîne. Le stockage dans le garage est enfin propre. La chaleur diffusée par mon poêle est vraiment agréable, feu qui dure des heures.
PG
Pierre G.
9 avis
FR
il y a 1 mois
Qualité au rendez-vous Acier épais, soudure propre, aucun défaut. Le noir givré est élégant à côté du poêle. La pelle glisse bien dans le sac même quand il est presque plein.
AH
Aurélie H.
7 avis
FR
il y a 2 mois
Rendement au rendez-vous Le pouvoir calorifique supérieur à 4,8 kWh/kg n'est pas du marketing, ma consommation a baissé par rapport à l'année dernière. Sacs faciles à ouvrir et à verser.
AV
Amandine V.
12 avis
FR
il y a 1 mois
Braises en dix minutes J'empile 5 buchettes avec quelques petits bois, une allumette, et dix minutes plus tard j'ai un lit de braises pour poser mes bûches de chêne. Méthode infaillible depuis que j'ai découvert ce lot.
MJ
Martine J.
13 avis
FR
il y a 1 mois
Enfin un vrai outil Testé plusieurs solutions avant celle-ci, aucune ne valait le coup. Ici, filtration sérieuse, aspiration franche et embouts pratiques. Mon poêle à granulés le mérite bien.
CF
Camille F.
15 avis
FR
il y a 3 mois
Parfait chauffage d'appoint J'utilise le poêle en soirée et une bûche densifiée tient largement 2h. La palette de 960 kg va me durer tout l'hiver. Origine française, sans colle : ça compte aussi dans mon choix.
IF
Isabelle F.
10 avis
FR
il y a 1 mois
Change du panier basique Je cherchais autre chose qu'un panier tressé et le Pétale coche toutes les cases. Design contemporain, contenance sérieuse, prise en main facile même avec les bûches épaisses.
VA
Vincent A.
1 avis
FR
il y a 6 mois
Rendement remarquable Comparé au bois bûche classique 50 cm, la différence est flagrante : moins de manutention, plus de chaleur, quasi pas de cendres. La palette de 960 kg m'a duré tout l'hiver en chauffage complémentaire.
FG
Frédéric G.
1 avis
FR
il y a 6 mois
Fait le job Rien à redire sur l'efficacité, le feu part sans problème. J'aurais aimé un peu plus d'info sur l'origine exacte du sapin mais le produit est de bonne qualité et se manipule facilement.
SR
Sophie R.
6 avis
FR
il y a 1 mois
Peu de poussière Ce qui m'a marquée c'est la propreté des sacs, quasiment aucune poussière au fond. Mon insert consomme moins qu'avec mes anciens pellets, je vais recommander sans hésiter.
AC
Amélie C.
3 avis
FR
il y a 4 mois
Très bien mais lourd chargé L'objet en lui-même est léger, mais une fois les 15 bûches dedans, mieux vaut choisir son emplacement définitif dès le départ. Pour le reste, aucune critique.
CR
Céline R.
5 avis
FR
il y a 8 jours
Élégant et pratique Posé à côté du poêle, il fait sculpture. On oublie presque sa fonction utilitaire. La finition mate se marie bien avec un intérieur contemporain.
À propos de LA BUCHE DU SOIR Information écrite par l'entreprise
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Machault, France